A Karteria LTDA, operando sob o nome comercial Karteria Tecnologia Aplicada, inscrita no CNPJ sob nº 54.240.235/0001-80, valoriza a privacidade de seus usuários e clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações no aplicativo e plataforma Fertech.
Esta Política se aplica ao aplicativo Fertech, operado pela Karteria Tecnologia Aplicada. O aplicativo é uma plataforma de comunicação e gestão que utiliza as APIs oficiais da Meta/WhatsApp para oferecer serviços de:
Atendimento humanizado via Inteligência Artificial (IA)
CRM integrado com gestão de funil de vendas
Agendamento de consultas e serviços automatizado
Gestão de múltiplas contas e equipes de atendimento
Envio e recebimento de mensagens via API Oficial da Meta
Seção 02Dados Coletados e Finalidade
Para fornecer nossos serviços com qualidade e segurança, coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:
Dados de Identificação
Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone/WhatsApp e dados da empresa contratante (razão social, CNPJ, segmento).
Dados de Comunicação
Conteúdo das mensagens trocadas via API do WhatsApp para fins de registro no CRM e treinamento da IA humanizada, sempre vinculado ao contrato do cliente.
Dados de Uso da Plataforma
Informações sobre como você interage com a plataforma Fertech — páginas acessadas, funcionalidades utilizadas, horários de acesso — para melhorias de performance e segurança.
Dados de Agendamento
Datas, horários, preferências e histórico de consultas agendadas por meio da funcionalidade de agendamento inteligente.
Base legal
O tratamento dos dados é realizado com base no legítimo interesse do operador, no cumprimento de contrato firmado com o cliente e, quando aplicável, com o consentimento expresso do titular, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Seção 03Integração com APIs da Meta (WhatsApp)
O aplicativo Fertech opera através da API Oficial da Meta (WhatsApp Business API). Ao utilizar nossa plataforma, o contratante e os usuários finais estão cientes de que:
Os dados de mensagens são processados para permitir o multi-atendimento e a automação dentro da plataforma.
Cumprimos rigorosamente as Políticas Comerciais do WhatsApp e as Políticas de Solução de Negócios da Meta, garantindo o envio de mensagens sem riscos de banimento por uso indevido.
O tratamento desses dados segue os Termos de Processamento de Dados da própria Meta em conjunto com nossas diretrizes internas de segurança e conformidade.
A Karteria não tem acesso a chaves de criptografia das mensagens além do necessário para a operação dos serviços contratados.
Para mais informações sobre as políticas de privacidade da Meta aplicáveis ao WhatsApp Business, consulte: business.whatsapp.com/policy.
Seção 04Uso de Inteligência Artificial (IA)
Nossa plataforma incorpora módulos de Inteligência Artificial humanizada que processam interações em tempo real para responder às mensagens de forma natural e contextualizada.
Esse processamento é realizado de forma automatizada, com o objetivo exclusivo de aumentar a eficiência e qualidade do atendimento ao cliente final. Especificamente:
Os dados utilizados para treinar e operar a IA são vinculados exclusivamente ao contexto e contrato do cliente contratante.
Não utilizamos dados de um contratante para treinar modelos que beneficiem outros contratantes sem autorização expressa.
Os dados não são utilizados para finalidades externas à operação do contratante, como publicidade de terceiros ou venda de perfis.
A IA opera com base em modelos de linguagem avançados, podendo ser atualizada periodicamente para melhorar a experiência.
Seção 05Compartilhamento de Dados
A Karteria não vende, cede ou comercializa dados pessoais de seus usuários. O compartilhamento de dados ocorre apenas nas seguintes circunstâncias:
Com a Meta/WhatsApp: Como parte essencial e indissociável da funcionalidade do serviço, dado que a plataforma opera sobre a infraestrutura oficial da Meta.
Com provedores de infraestrutura de nuvem: Servidores seguros e certificados utilizados para hospedar a plataforma Fertech, sob acordos de processamento de dados compatíveis com a LGPD.
Por obrigação legal: Quando exigido por lei, regulação aplicável, ordem judicial ou requerimento de autoridade competente.
Com o próprio contratante: Os dados dos usuários finais atendidos via Fertech são acessíveis à empresa contratante, conforme o escopo do serviço.
Seção 06Segurança da Informação
A Karteria implementa medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida:
Criptografia em trânsito: Toda comunicação entre o usuário e a plataforma utiliza protocolo TLS/HTTPS.
Criptografia em repouso: Dados armazenados são protegidos com criptografia de nível empresarial.
Controle de acesso: Apenas colaboradores autorizados têm acesso aos sistemas que contêm dados pessoais, por meio de autenticação de múltiplos fatores.
Monitoramento contínuo: Sistemas de detecção de intrusão e logs de auditoria são mantidos para garantir a integridade dos dados.
Retenção de dados: Os dados são retidos pelo período necessário à prestação dos serviços ou conforme exigência legal, sendo excluídos de forma segura após esse prazo.
Em caso de incidente de segurança que possa afetar dados pessoais, a Karteria notificará os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme os prazos e procedimentos estabelecidos pela LGPD.
Seção 07Direitos do Usuário (LGPD)
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018), o titular dos dados pessoais tem os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento mediante contato com nosso DPO:
Confirmação: Confirmar a existência de tratamento dos seus dados pessoais pela Karteria.
Acesso: Obter uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.
Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço, quando tecnicamente viável.
Revogação do consentimento: Retirar o consentimento dado para o tratamento dos seus dados a qualquer momento, sem prejuízo da licitude dos tratamentos anteriores.
Oposição: Se opor ao tratamento realizado com fundamento em outras bases legais, em caso de descumprimento da LGPD.
Informação: Ser informado sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados.
Revisão de decisões automatizadas: Solicitar a revisão de decisões tomadas com base exclusivamente em tratamento automatizado.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelos canais indicados abaixo. Responderemos às solicitações em até 15 dias úteis, conforme previsto na legislação.
Seção 08Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para questões relacionadas a esta Política, para exercer seus direitos como titular ou para reportar qualquer incidente de privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
Dúvidas sobre privacidade?
Falar com o DPO
Ao entrar em contato, informe seu nome completo, os dados que deseja acessar ou a solicitação específica que deseja fazer. Guardamos o direito de verificar sua identidade antes de processar certas solicitações, a fim de garantir a segurança dos dados.
A Karteria reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações substanciais serão comunicadas por meio de aviso na plataforma Fertech ou por e-mail ao contato cadastrado. O uso continuado da plataforma após a publicação de alterações constitui aceite das novas condições.